Cómo la entrega influye en la estrategia de marketing multinivel

La calidad es un atributo fundamental de los productos vendidos por empresas de marketing multinivel. Lo mismo puede decirse sobre la entrega, el segundo de los tres pilares que sustentan una buena estrategia de MMN y que describiremos brevemente en este post del Blog de Gera. Después de todo, ¿de qué sirve una buena mercancía que no llega adecuadamente  a las manos de los consumidores?

Las fallas en la entrega tienen un potencial altamente destructivo en la reputación de una empresa para los consumidores, y en el caso del marketing multinivel hay efectos adicionales: la frustración de la fuerza de ventas y el consiguiente desgaste de los líderes, que sufren directamente de fallas en la cadena de logística.

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La tarea de entregar productos no es simple y comienza con la captación de pedidos. Los productos primero van de la fábrica a un centro de distribución. Cuando son comprados, deben moverse y ser separados en un stock, luego deben ser transportados por un transportista a las manos del revendedor o directamente del cliente.

 “La empresa siempre tiene que entregar, porque el líder no puede asumir ese costo. Ella es corresponsable”, dice Vagner Giraldino Junior, Consultor de Multinivel en Gera. “En regiones de transporte muy escasas, es difícil realizar las entregas de manera eficiente y pueden producirse daños a los productos. Cuando esto sucede, es muy difícil devolver, ya que demorará más recibirlo nuevamente. Todo esto crea insatisfacción”.

Según el especialista, actualmente la mayoría de las compañías de marketing multinivel entregan productos directamente al cliente final a través de transportistas, que utilizan las autopistas. El envío por autobuses es otra forma común, especialmente en regiones remotas donde estas compañías no llegan lo suficientemente rápido.

Una de las posibles soluciones al problema y que se está usando en países como Brasil es la capacitación de líderes de redes en expansión en regiones remotas, convirtiéndolos en pequeños centros de distribución. Estos líderes ahora tienen existencias en casa y entregan productos a los liderados.

Esto reduce la dependencia del transportista, simplifica la logística de la empresa y aumenta la proximidad del líder con los revendedores.

Ayuda de la tecnología

Los sistemas de gestión comercial  pueden ser grandes aliados de las empresas de marketing multinivel en términos de entrega. Primero en la captación de pedidos, que permite un seguimiento detallado de lo que es pedido, y también porque ayuda a la empresa a planificar sus stocks con precisión.

El sistema ayuda en la separación de productos en stock de acuerdo con diversos parámetros, como lote o calidad, entre otros. O puede exportar el número y descripción de ítems para softwares de terceros. Una vez en tránsito, la encomienda se monitora todo el tiempo. Este es el caso de Let, de Gera, por ejemplo.

 “Gera ofrece una solución de alta visibilidad. A diferencia de otras soluciones de mercado, que no ofrecen tanta información, solo dicen si el pedido ha sido pagado y está en tránsito”, explica Giraldino. “Esta es una de las principales razones de insatisfacción”.

Otra gran ventaja de un sistema es la capacidad de rastrear pedidos. El tracking se puede realizar a través de integraciones de sistemas (APIs) que permiten el rastreo del camión de la transportista o de la entrega en moto, por ejemplo. Por lo tanto, si el transporte presenta algún problema, el consultor es notificado automáticamente.

Los avisos de transporte pueden ocurrir directamente en la oficina virtual del revendedor o mediante notificación al celular, lo que puede ocurrir a través de e-mails transaccionales e incluso SMS. Esto incluye la llamada “milla final”, es decir, aquel momento crítico cuando el entregador toca el timbre.

La oficina virtual también es un gran aliado para permitir el seguimiento de pedidos tanto de revendedores como de los líderes. El nivel de detalle es alto, incluso alcanza el nivel de pedidos específico, lo que permite una alineación estrecha con los canales.

Es más que solo entregar el producto: el sistema gestiona la entrega.

Tanto control tiene un objetivo muy claro: evitar que las redes multinivel se desmotiven debido a problemas de entrega. Por lo tanto, la información sobre posibles retrasos debe ser muy clara para toda la red.

Marketing Gera

Equipo formado por profesionales en Marketing, Comunicación y Administración, especializados en el sector de tecnología y gestión comercial omnichannel, en modelos de Venta Directa (Mono, Bi e Multinivel) y Retail en general.